В каждой заполните: описание, байонет в характеристиках, синонимы, заметку для помощника, альтернативу.
Что в ремонте — поставьте пометку и включите «Скрыть с гостевой витрины».
На странице Ответы помощника ответьте помощнику на вопросы (залог, оплата, доставка) или заполните FAQ вручную. Кнопка «База ИИ» есть на всех страницах после входа.
Помощник не выдумывает. Если поля пустые — он ответит сухо или скажет, что данных нет. Ваш текст делает его похожим на менеджера.
Карточка товара — что писать в каждое поле
Откройте товар в каталоге → «Редактировать». Поля с пометкой «витрина» видит клиент. Поля «только ИИ» клиент не видит.
Описание товара
витрина + ИИ
Для каких съёмок, что выдаёте в комплекте, чем отличается от соседней модели. 2–4 предложения.
Так не надо
Профессиональная камера премиум-класса для любых задач.
Так лучше
Полнокадровая камера для свадьбы, репортажа и контента. В выдаче: тушка, зарядка, 2 батареи, карта 64 ГБ. Не кинокамера — для видео лучше FX3.
Технические характеристики
витрина + ИИ
По одной строке: Название: значение. Байонет обязателен — без него помощник не подтвердит совместимость.
Байонет: Sony E
Матрица: full frame
Разрешение: 33 Мп
Видео: 4K 60p
Вес: 658 г
Ограничение оборудования
витрина + ИИ
Когда позицию нельзя предлагать. Помощник не должен идти против этого текста.
Не на улицу в дождь. Питание 220В, без генератора не выдаём. Только со своей камерой — тушку отдельно не ставить.
Синонимы для помощника
только ИИ
Как клиент называет позицию по телефону. Каждый синоним с новой строки.
сонька
а7 4
a7iv
а7iv
тушка сони
Заметки для помощника
только ИИ
Шпаргалка коллеге: с чем комплектовать, кому не предлагать, типичная ошибка. Коротко, как в чат.
Так не надо
Хорошая камера, рекомендуем всем.
Так лучше
Только объективы Sony E/FE. Для свадьбы — с 24-70 и 85. Новичкам не предлагать FX3 вместо этой. Если бюджет меньше — a7 III из альтернативы.
Альтернатива
только ИИ
Что предложить, если дорого или занято. Только точные названия из нашего каталога.
Если дорого или занято: Sony a7 III.
Кино: Sony FX3.
На Canon не переводить, пока клиент сам не попросил.
Пометка менеджерам и «Скрыть с витрины»
только менеджеры
Пометку помощник не читает. Если техника в ремонте или её нельзя выдавать гостю — поставьте пометку и включите «Скрыть с гостевой витрины». Иначе ИИ может её порекомендовать.
Готовый пример одной карточки — Sony a7 IV
Скопируйте блок и замените модель, байонет и альтернативы под свой товар.
Название
Sony a7 IV
Короткое имя
a7 IV
Описание
Полнокадровая камера для свадьбы, репортажа и контента. В выдаче: тушка, зарядка, 2 батареи, карта 64 ГБ.
Характеристики
Байонет: Sony E · Матрица: full frame · Видео: 4K 60p
Синонимы
сонька · а7 4 · a7iv · тушка сони
Заметка ИИ
Только Sony E/FE. Свадьба: 24-70 + 85. Не менять на FX3 без запроса на кино.
Альтернатива
Sony a7 III. Кино — Sony FX3.
Описание:
Полнокадровая камера для свадьбы, репортажа и контента. В выдаче: тушка, зарядка, 2 батареи, карта 64 ГБ. Не кинокамера — для видео лучше FX3.
Характеристики:
Байонет: Sony E
Матрица: full frame
Разрешение: 33 Мп
Видео: 4K 60p
Вес: 658 г
Синонимы:
сонька
а7 4
a7iv
тушка сони
Заметки для помощника:
Только объективы Sony E/FE. Для свадьбы — с 24-70 и 85. Новичкам не предлагать FX3 вместо этой. Если бюджет меньше — a7 III из альтернативы.
Альтернатива:
Если дорого или занято: Sony a7 III.
Кино: Sony FX3.
На Canon не переводить, пока клиент сам не попросил.
Страница «Ответы помощника»
Это тон и готовые фразы «как мы говорим». Контакты уже заполнены — трогайте, только если что-то изменилось. RAG RULES не редактируются.
Тон ответа
Коротко, как по телефону. На «вы». Без канцелярита и без «уникального предложения».
Сленг
Каждая строка: как сказал клиент = модель из каталога.
сонька = Sony a7 IV
полтинник = 50mm / 50 мм
кенон = Canon
fx3 = Sony FX3
а7 = Sony a7
тушка = камера без объектива
ширик = широкоугольник
стедик = стабилизатор
Заметки агентам
Как собираете комплект у стойки. Клиенту это не зачитывают дословно.
Свадьба 1 день: камера + 24-70 + портрет 85 + свет.
Клип / рилс: камера + свет + стабилизация, без лишних объективов.
Интервью: камера + 50 или 85 + свет + стойка.
Сначала спросить систему камеры, если не назвали.
Не предлагать два бодика «на всякий случай», если клиент не просил.
Скидку, залог и наличие сам не обещай — это менеджер по телефону.
Типовой вопрос (FAQ)
В вопросе несколько формулировок через /. В ответе — готовый текст клиенту, как говорите сами.
Вопрос:
Нужен залог? / Как оплатить? / Картой можно? / Для юрлица?
Ответ:
Залог и способ оплаты подтверждает менеджер при брони. Обычно наличные, карта или безнал для юрлиц. Точную сумму залога по телефону не фиксируем — зависит от комплекта.
Ещё полезно завести FAQ: доставка, «можно со своей камерой», скидка от срока, что брать на свадьбу / клип / стрим.
Правила
Только то, что повторяете каждый день и что нельзя нарушить. Не копируйте RAG RULES — они уже встроены.
Скидку, залог и «техника свободна» сам не обещай — это подтверждает менеджер.
На свадьбу не ставь кинокомплект, пока клиент сам не попросил видео.